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La performance di un’azienda non dipende esclusivamente dalla direzione del vento…

ma da come si dispongono le vele e il timone…

Dopo 20 anni di esperienza nel mondo del RETAIL è giunto il momento di restituire ciò che ho imparato...
DECATHLON, IKEA ed APPLE mi hanno permesso di crescere e di arricchire notevolmente il mio bagaglio di esperienza sul campo implementando competenze tecniche e manageriali in diverse aree aziendali quali RISORSE UMANE, FORMAZIONE ed ORGANIZZAZIONE AZIENDALE.
Oggi riesco a vedere l’azienda nel suo insieme, valutando aspetti economici, tecnici e procedurali ma soprattutto focalizzando l’attenzione sul lavoro e le competenze delle persone che la compongono.

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La mia storia

Lavorare per 20 anni nel mondo del Retail mi ha permesso di arricchire notevolmente il mio bagaglio di esperienza sul campo.
Dopo una laurea in economia e commercio, nel ’95 inizia la mia fantastica avventura in Decathlon: uno splendido periodo in negozio, con l’attenzione agli aspetti di vendita pura e gestione di budget e del team. Cinque anni in negozio, di cui tre da Direttore, e poi il salto nelle Risorse umane, con l’incredibile progetto di apertura della "SCUOLA DEI MESTIERI!”
Ancora oggi la Scuola è citata in ambito formativo per le novità sempre attuali che ha portato, sia come struttura scolastica che di sviluppo delle competenze.
Mi danno ancora forte emozione i continui feedback che ricevo da chi "è cresciuto in quella scuola".

Nel 2006 entro in IKEA, leader nel mondo della GDO: il respiro di una cultura svedese unica nel suo genere unita ad un sistema valoriale incredibile!
Nei primi 3 anni di gestione dello Store di Casalecchio ho avuto la possibilità di assumere responsabilità nelle diverse aree; Sales, Food, Customer Service, B2B, con una gestione di circa 350 persone come Deputy prima ed in seguito Store Manager.
Nel 2009 lascio la terra emiliana, per abbracciare una fantastica opportunità di Project Leadership nel campo del Customer Service a livello country, occupandomi della semplificazione e centralizzazione delle diverse attività legate al servizio clienti.
Il progetto ha prodotto effetti positivi in diverse aree:
• nuove prospettive di carriera per il team;
• zero assunzioni esterne;
• maggiore competenza al servizio di ogni singola problematica del cliente finale.

2012. Approdo in APPLE. Durante questa esperienza lavorativa ho avuto l’occasione di sperimentare la massima espressione del servizio clienti, portata all'eccellenza come da mission aziendale; la volontà di creare un’esperienza memorabile in ciascun visitatore ogni giorno, all’interno del punto vendita; ed ho approfondito inoltre le dinamiche che stanno dietro ad un lancio di un prodotto con la possibilità di diventare referente Italia per il lancio dell’Apple Watch – il primo wearing product.

Durante questi anni ho conseguito un Master in Programmazione Neurolinguistica, offrendo anche nei 2 anni successivi il mio supporto come assistente ai Trainer (PNL Meta srl).

“Ho voglia di mettere al servizio degli imprenditori ciò che ho vissuto sulla mia pelle, aiutandoli con la consulenza, la formazione ed il coaching”.

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